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定制家具只修不退成行业"标准" 投诉量逐年上升
发布时间:2016-12-09 阅读:4007次

1万多元定制的家具问题多

史先生说,7月份,他在一个家具城定制了一整套家具,包括整体衣柜、床、床头柜、电视柜和鞋柜,一共花了1.3万元左右。前不久,这套家具制作完成,家里的硬装也结束,史先生就打电话让商家送货了。

“送到家里后,我就发现鞋柜、电视柜、床的板材都特别脏,因为家具是白色的,污渍特别明显。衣柜的几块板子还有不少划痕,配的金属杆还粘有胶带,撕掉后金属杆仍然黏糊糊的。除此之外,这套家具的刺鼻味也特别大。”史先生说,他定制家具本来就是为了追求完美,没想到却收到这样的家具,别提有多难受了,他联系商家进行交涉,要求退货。商家却称,当时签合同时已经明确表示“定制的家具不退不换”,而且史先生反映的只是小问题,靠擦洗、维修就能解决了。

史先生多次交涉,最后商家只帮他更换了几块划痕特别严重的板材,一些脏兮兮的板材用清洗剂擦洗,他也无奈接受。

商家:

非严重质量问题多主张修理

记者了解到,近年来,因为越来越多人追求个性化家装,定制家具的市场也越来越大。但全国不少城市都出现了定制产品不退不换的争议。

就定制家具的退换问题,昨天金陵晚报记者对南京的几个定制家具品牌进行了咨询。

客来福南京公司相关负责人说,定制家具,一般是消费者先在展厅了解产品,然后由家具的设计师了解消费者需求,并到消费者家中实际测量、设计,然后再去厂里加工。因为定做了就变不了,而且是量身定制,具有唯一性,无法二次销售,所以没有严重的质量问题,一般他们主张维修,不进行退货。

“如果退换货,一般是产品环保不合格,需要消费者出具国家认可的环保检测证书。或者是家具定制时设计测量出现差错,并且过错方在商家,导致家具安装不到客户家中,也是会退换货的。”

“一年可能就碰到一两例,消费者要求退货定制衣柜的事。”顶固衣柜南京市场部经理刘娟说,衣柜一般不会出现大的质量问题,如果只是家具在搬运过程中出现一些小瑕疵,他们都会为消费者妥善解决的,大部分消费者也能理解,不会要求退货,只有当定制的家具无法安装进客户家中,才可能发生退货或纠纷。这就要看过错方在哪边,如果是设计师工作失误,考虑不周到,他们肯定会退换货,但更多时候是消费者后期改变了房屋格局,导致定制家具无法安装,这种情况他们会和消费者尽量调整产品,以保证使用。

消协:

定制家具的投诉量在上升

“定制家具的投诉量确实在上升,有时出现一些尺寸大小与定制不符的情况,一些商家宁愿赔钱也不愿意退货。”南京市消协一名工作人员提醒消费者,目前定制家具行业还没有相关标准,在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。

所以,消费者在定制家具时,应该事先对定制家具的企业进行详细的了解,对定制家具的基材、颜色、尺寸等,在合同内容以及图纸上应明确标明,确定各种材料使用无误,并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。

近两年,定制家具越来越受欢迎,成为市场的主流产品,种类也从移门衣柜扩展到了沙发、床、餐柜、鞋柜等各类家具。


不过,随着定制家具的市场越来越大,全国不少城市都出现了定制产品“只修不退”的争议。


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